Маркетинг по-луцьки. Чому SMM не врятує ваш бізнес

Початок діяльності у більшості бізнесів виглядає схоже. З’являється ідея, продукт або послуга. Далі виникає відчуття, що про це потрібно «розповісти». Найкоротший шлях до публічності сьогодні – соціальні мережі. Вони здаються доступними, зрозумілими і контрольованими.

SMM стає першим маркетинговим рішенням не тому, що він найефективніший, атому, що він – найбільш видимий для нас. Пости виходять регулярно, сторінка виглядає живою, власник бачить цифри охоплення. З’являється відчуття руху. Бізнес ніби щось робить.

Саме тут закладається майбутнє розчарування. У своїй роботі з локальними бізнесами я неодноразово бачив ситуацію, коли SMM фактично підміняє собою маркетинг. Соцмережі починають виконувати роль і стратегії, і продажів, і пояснення продукту. Вони беруть на себе занадто багато функцій, які їм не притаманні.

Один з кейсів – бізнес з фізичними точками продажу. Активна присутність в Instagram, реклама, залучення. Потік звернень був. Далі починався провал. Відсутність сценаріїв спілкування, нечітка ціна, різні відповіді від різних адміністраторів. Клієнт приходив з очікуванням і йшов з сумнівами. Результат власники чомусь списували на SMM.

Соцмережі працюють як збільшувальне скло. Вони підсилюють те, що вже є в бізнесі. Якщо продукт сформульований нечітко, це стає помітним. Якщо сервіс нестабільний, це відчувається швидше. Якщо власник сам не до кінця розуміє, кому і навіщо він продає, контент починає говорити загальними фразами. Розчарування виникає через неправильну точку старту. Бізнес заходить у маркетинг з інструменту, а не з логіки. Спочатку з’являється канал, а вже потім питання, що через нього передавати. У підсумку соцмережі виконують роль вітрини без магазину всередині.

Продажі формуються значно раніше. Вони народжуються на рівні продукту, позиціонування, ціни, сервісу, шляху клієнта. SMM підключається до цієї системи як канал комунікації. Він лише підсилює сильні сторони вашого бізнесу. Коли цього розуміння немає, соцмережі стають місцем проєкції очікувань власника. Вони ніби мають компенсувати всі прогалини. Цей сценарій майже завжди завершується однаково: фразою «ми пробували, це не наше».

Насправді бізнес просто почав з фасаду, інструменту, який є зараз “популярним”, але справжня робота завжди починається зсередини. І саме в той момент, коли власник готовий дивитись на продукт, процеси і рішення, SMM перестає бути джерелом розчарування і стає нормальним робочим інструментом.

Саме тому перед тим, як запускати повноцінний SMM, варто зупинитись і пройтись по базовому чек-листу. Він простий за формою, але складний за змістом. Це те саме домашнє завдання, яке бізнес або робить, або перекладає відповідальність на соцмережі.

У цьому чек-листі завжди мають бути відповіді на кілька ключових питань. Чітке позиціонування, яке пояснює, ким ви є на ринку і для кого. Місія, яка задає сенс існування бізнесу. Візія, що показує напрямок руху і масштабує рішення власника. Унікальна торгова пропозиція, сформульована мовою клієнта, а не внутрішніх уявлень команди.

До цього додається зрозумілий продукт або послуга з логікою ціни, межами відповідальності і очікуваним результатом для клієнта. Прописаний шлях клієнта від першого контакту до покупки. Готовність команди працювати з запитами, пояснювати, супроводжувати і доводити до рішення.

Коли ці елементи зібрані в систему, SMM починає працювати інакше. Він перестає бути надією на продажі і стає каналом, який доносить сенс, формує очікування і підсилює довіру. Саме в такій конфігурації соцмережі виконують свою реальну роль у бізнесі.

Тоді замість розчарування з’являється спокій. А маркетинг перестає бути експериментом і переходить у площину керованих рішень. 

Матеріалом для публікації стала стаття Віталія Оксенюка на сайті видання “Конкурент”