Розповіли, як старости Нововолинської громади надають адмінпослуги

Підготували короткий аналіз ефективності надання адміністративних послуг старостами Нововолинської територіальної громади. У Нововолинській громаді – 3 старостинські округи (Благодатний, Грибовицький, Грядівський), кожен із яких має свою специфіку щодо надання адміністративних послуг старостами.

Поспілкувалися зі всіма старостами щодо надання адмінпослуг, а також отримали заповнені анкети від жителів трьох округів. У цих анкетах запитали про рівень задоволеності наданням адмінпослуг, а також обізнаності про їх надання за групами, – пише Nvip.

Благодатненський старостинський округ (4800 жителів, смт Благодатне). Тут працює терпідрозділ Нововолинського ЦНАП, адміністратори якого ведуть прийом 4 робочі дні на тиждень.

Грибовицький старостинський округ (785 жителів, с. Грибовиця). Є віддалене робоче місце (ВРМ) адміністратора ЦНАП (прийом – 0,5 робочого дня на тиждень).

Грядівський старостинський округ (2690 жителів, села: Гряди, Низкиничі, Тишковичі, Кропивщина, Хренів). Є ВРМ, прийом – 3 робочі дні на тиждень.

Згідно з результатами анкетування, 65,2% опитаних задоволені кількістю прийомних годин у старостаті, 34,8% – не задоволені. 73,9% опитаних кажуть, що надання адмінпослуг з часу створення територіальної громади покращилось, а 26,1% – що не покращилось.

Лише 17,4% анкетованих вказали, що знають, які саме адмінпослуги надає староста, натомість 39,1% – що частково знають, а 43,5% – що майже нічого не знають. 73,9% респондентів задоволені графіком роботи старости, а 26,1% – не задоволені.

Результатами надання адміністративних послуг старостами задоволені 39,1% опитаних, не задоволені – 8,7%, а не зверталися до старост щодо надання адмінпослуг 52,2%.

Щодо груп адмінпослуг. Знають, що староста надає соціальні послуги (пільги, субсидії тощо) – 39,1%, не знають – 60,9%. 56,5% опитаних знають, що староста може надавати послуги щодо реєстрації місця проживання, а 43,5% – не знають.

Знають, що староста надає окремі нотаріальні послуги – 21,7%, не знають – 78,3%. 43,5% знають, що староста надає земельні послуги, а 56,5% не знають. На запитання, чи знають, що староста надає послуги, які стосуються захисту прав дітей, тільки 21,7% відповіли ствердно, а 78,3% – заперечили.

90,9% опитаних сказали, що не було ситуацій, коли вони звернулися до старост за адмінпослугами і їх попросили прийти в інший день; мали таку ситуацію лише 9,1%.

Інформацію про роботу старости, яка стосується надання адмінпослуг, 91,3% опитаних отримують із соцмереж, 30,4% – від сусідів, 8,7% – на зборах громадян, 4,3% – із паперових оголошень.

В особистій розмові старости Благодатного та Грибовицького округів вказали, що надають усі групи адмінпослуг на рівні з адміністраторами ЦНАП, а також видають довідки про склад сім’ї, складають акти тощо. Староста Грядівського округу, яка працює на посаді 2 місяці, вказала, що досі не має ЕЦП та печатки, тому багато послуг надавати не може.

Усі старости вказали, що працюють в системі АСКОД. Не надають послуги через «Дію», але допомагають оформлювати сертифікати про вакцинацію та заявку на допомогу «Є підтримка».

Усі старости вказали на потребу в навчанні та підвищенні кваліфікації у сфері надання адмінпослуг; надання адмінпослуг не ускладнює їхню роботу щодо розгляду звернень громадян та вирішення господарських питань на окрузі; вказали на той факт, що в час, коли не приймає адміністратор ЦНАП, а староста відсутня з різних поважних причин (засідання виконкому, комісії, відпустка, лікарняний), то адміністративні послуги не надає ніхто.

Старостати Благодатного та Грядівського округів є доступними для людей з інвалідністю; старостат Грибовицького округу не має пандуса.

Староста Грядівського округу вказала, що доцільно було б облаштувати ВРМ адміністратора у селі Низкиничі (у інших трьох селах громади немає належних комунальних будівель), адже найбільше звернень – від жителів цього села. Жителям села Низкиничі ближче діставатися до Нововолинська, ніж до Гряд, проте в Нововолинську їм можуть надати не всі адмінпослуги.