«Київстар» програв суд за скаргою про нав’язування клієнтам послуги «Ді-джингл»

Мобільний оператор “Київстар” програв суд проти Національної комісії з питань регулювання зв’язку та інформатизації.

Про це йдеться в рішенні Шостого Апеляційного адмінсуду, – передає Liga.net.

Про позов оператора до регулятора стало відомо в минулому році. “Київстар” зажадав анулювати розпорядження, яке регулятор виніс за підсумками позапланової перевірки.

НКРЗІ винесла припис через скарги абонента на установку рінбектона – мелодії замість гудків – при зміні тарифного плану. Регулятор почав вимагати у оператора усунути порушення та привести свою діяльність у відповідність з нормами законодавства. В “Київстар” заявили, що не вважають це порушенням, так як послуга надається безкоштовно.

3 лютого 2017 року на Урядову гарячу лінію звернувся громадянин Гавел Ю.П. зі скаргою на оператора. Він повідомив, що “Київстар” “нав’язує користувачам без їхньої згоди послуги”.

НКРЗІ провела позапланову перевірку щодо дотримання законодавства про телекомунікації.

З’ясувалося, що Гавел є абонентом передплаченого зв’язку, не є зареєстрованим абонентом і обслуговується знеособлено.

З 2015 року його номер обслуговувався на умовах тарифного плану “Київстар Дзвінки”, а з 02.02.2017 р абонент переведений на тарифний план “Київстар Розмови” та йому автоматично підключена послуга “Ді-Джингл”, яка включена в цей тарифний план.

Разом з тим, як говориться в матеріалах справи, абонент не давав згоди на підключення йому послуги “Ді-Джингл”.

У тарифному плані “Київстару” було зазначено, що послуга Ді-Джингл – безпосередня установка рінгбектона – не тарифікується протягом 32 днів і відключається, якщо абонент самостійно її не продовжить.

Регулятор вважає, що при наданні безкоштовної послуги оператор повинен керуватися тими ж вимогами, що встановлені для платних контент-послуг. А саме, повідомляти про вартість, тривалість та інші параметри сервісу.

Суд підтримав НКРЗІ: “тарифні плани для абонентів передплачених послуг для контрактних абонентів застосовуються на умовах, однакових для всіх абонентів”.

Компанія “Київстар” оскаржила рішення Суду. Це пояснили тим, що послуга “Ді-Джингл” надавалася клієнтам без стягування плати, протягом 32 днів з моменту активації тарифного плану. Клієнти могли самостійно обирати, користуватися послугою чи ні. Після завершення 32-денного періоду послуга автоматично відключається, жодних коштів за надання цього сервісу з балансу клієнта не знімається.